En NORTEC queremos que cada cliente reciba el producto adquirido en buenas condiciones y conforme a la información publicada. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones, cancelaciones o revisiones por fallas.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con NORTEC por alguno de estos medios:
WhatsApp: +54 9 3329 325292
Correo electrónico: [email protected]
Deberá informar:
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede arrepentirse dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de arrepentimiento visible en la tienda. No se exigirá registración previa ni trámites adicionales para utilizarlo.
El ejercicio de este derecho no tendrá penalidad para el consumidor. Los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de NORTEC. El cliente deberá poner el artículo a disposición del comercio para coordinar su retiro o devolución.
Se recomienda conservar, cuando sea posible:
La falta del embalaje original no anula automáticamente los derechos legales del consumidor.
Existen excepciones legales para ciertos productos, como los confeccionados especialmente según indicaciones del comprador, los que se deterioran rápidamente o determinados contenidos digitales abiertos o utilizados.
Cuando un producto presente una falla, el cliente deberá comunicarse con NORTEC para coordinar su revisión.
Según las características del caso, podrá solicitarse:
Cuando corresponda, la solución podrá consistir en:
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega. Los productos usados cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses.
El comercio, el fabricante, el importador y los demás responsables de la cadena de comercialización deben cumplir la garantía correspondiente. Cuando el producto deba trasladarse para su reparación, los gastos necesarios de transporte estarán a cargo del responsable de la garantía.
El tiempo durante el cual el cliente no pueda utilizar el producto por una reparación cubierta prolongará el plazo de la garantía.
La garantía no cubre daños que se demuestre que fueron ocasionados por:
Estas exclusiones no limitarán los derechos que la legislación reconoce al consumidor cuando la causa de la falla sea propia del producto.
Cuando el cliente reciba:
deberá comunicarlo a NORTEC tan pronto como sea posible.
NORTEC coordinará la corrección del pedido sin trasladar al consumidor los gastos originados por un error imputable al comercio.
Además de los derechos legales, NORTEC podrá aceptar cambios por elección personal cuando:
El cambio podrá realizarse por otro artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Los gastos de traslado por un cambio voluntario, sin falla ni error de NORTEC, podrán quedar a cargo del cliente, previa información y aceptación.
Esta modalidad comercial no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal.
Los artículos identificados como “Disponible por pedido”, “Por encargo” u “OR” están sujetos a confirmación de disponibilidad y plazo de entrega.
Cuando el producto aún no haya sido encargado al proveedor, el cliente podrá solicitar la cancelación.
El hecho de que un producto sea solicitado por pedido no elimina los derechos legales correspondientes a una compra online, salvo que se trate de un artículo personalizado o fabricado especialmente conforme a indicaciones particulares del comprador.
Una vez aprobada una devolución, el reintegro será gestionado, cuando resulte posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación pueden depender de:
NORTEC informará al cliente cuando el reintegro haya sido solicitado o procesado.
Los productos podrán entregarse para revisión o cambio, previa coordinación, en:
NORTEC
Lucio Mansilla 602, Local 5
Terminal de Ómnibus de San Pedro
Provincia de Buenos Aires
NORTEC procurará resolver cualquier inconveniente de forma rápida, clara y de buena fe.
Esta política no limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor u otro organismo competente.
Última actualización: agosto de 2026.
